60% Doanh Nghiệp SCM Sẽ Dùng Agentic AI Vào 2030 — Công Ty Bạn Có Trong Số Đó Không?

AI Agent không phải là lý thuyết — mà đang được triển khai thực tế trong doanh nghiệp chuỗi cung ứng.

Theo dự báo mới nhất từ Gartner (tháng 4/2026), phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM) tích hợp AI tác nhân sẽ tăng trưởng từ chưa đến 2 tỷ USD năm 2025 lên 53 tỷ USD vào năm 2030 — và 60% doanh nghiệp sử dụng phần mềm SCM sẽ áp dụng các tính năng Agentic AI, tăng từ chỉ 5% hiện nay.

Agentic AI Trong SCM Là Gì?

Để hiểu vì sao con số này lại đáng chú ý, cần phân biệt 3 tầng công nghệ AI trong SCM:

• AI trợ lý (AI Assistant): Hỗ trợ con người đưa ra quyết định, trả lời câu hỏi, tổng hợp dữ liệu
• AI tác nhân đơn giản (Simple AI Agents): Tự thực thi các tác vụ cụ thể, lặp đi lặp lại mà không cần sự can thiệp của con người
• AI tác nhân nâng cao (Advanced Agentic AI): Phối hợp nhiều tác nhân AI để xử lý quy trình đa bước phức tạp — có thể hoạt động cả với hoặc không có con người trong vòng lặp quyết định

👉 Insight: Không phải mọi AI đều như nhau — Agentic AI là bước nhảy vọt về khả năng tự động hóa thực sự

Tại Sao Con Số 60% Lại Quan Trọng?

Gartner dự báo chi tiêu phần mềm SCM tích hợp Agentic AI tăng lên 53 tỷ USD vào năm 2030

Gartner dự báo tốc độ áp dụng trong doanh nghiệp tăng 12 lần chỉ trong 5 năm:

• 2025: ~5% doanh nghiệp SCM áp dụng Agentic AI
• 2030: ~60% doanh nghiệp SCM áp dụng Agentic AI

Theo ông Balaji Abbabatulla, Phó Chủ tịch Phân tích tại bộ phận Chuỗi Cung Ứng của Gartner:

“Các AI tác nhân đơn giản có khả năng thực thi các tác vụ rời rạc trong chuỗi cung ứng, ngày càng cho phép tổ chức tự động hóa các quy trình thông thường và giải phóng băng thông của con người để hoàn thành những nhiệm vụ phức tạp hơn.”

👉 Insight: Doanh nghiệp đang chuyển từ giai đoạn “lập kế hoạch” sang giai đoạn “triển khai thực tế” Agentic AI

3 Giai Đoạn Phát Triển Của AI Trong SCM

Giai đoạn 1: AI Trợ Lý — Đã Hoàn Thành

Làn sóng AI trợ lý trong SCM đã tạo tác động lớn lên thị trường

Làn sóng AI trợ lý đã có tác động lớn lên thị trường SCM. Các tính năng AI assistant hiện nay đã trở thành:

• Yêu cầu bắt buộc khi lựa chọn phần mềm SCM
• Tiêu chí tối thiểu trong mọi quy trình mua sắm phần mềm

👉 Insight: Nếu phần mềm SCM của bạn chưa có AI assistant — bạn đang dùng công nghệ lỗi thời

Giai đoạn 2: Simple AI Agents — Đang Diễn Ra

Simple AI Agents đang được triển khai để tự động hóa các tác vụ đơn lẻ trong chuỗi cung ứng

Thị trường hiện đang bước vào giai đoạn này. Các nhà cung cấp đang cạnh tranh nhau bằng cách đầu tư vào AI Agent để:

• Thực thi các tác vụ đơn lẻ tự động
• Cộng tác với các agent khác
• Trở thành yêu cầu phổ biến trong tiêu chí mua phần mềm

👉 Insight: Trong 12–18 tháng tới, các doanh nghiệp đo lường được giá trị từ Simple Agents sẽ bắt đầu đầu tư vào cụm agent phức tạp hơn

Giai đoạn 3: Advanced Agentic AI — Tương Lai Gần

Advanced Agentic AI sẽ phối hợp nhiều tác nhân để xử lý quy trình đa bước trong SCM

Các nhà cung cấp phần mềm triển khai thành công AI tác nhân nâng cao sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trong nửa cuối giai đoạn dự báo.

Theo ông Amarendra, Giám đốc Nghiên cứu tại bộ phận Thị Trường Mới Nổi của Gartner:

“Các nhà cung cấp phần mềm triển khai thành công AI tác nhân nâng cao sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trong nửa cuối giai đoạn dự báo này.”

👉 Insight: Không phải ai có AI — mà ai triển khai AI hiệu quả mới thắng

4 Thách Thức Doanh Nghiệp Cần Vượt Qua

Doanh nghiệp cần chuẩn bị 4 trụ cột để triển khai Agentic AI thành công trong SCM

Gartner cảnh báo: tốc độ triển khai trong doanh nghiệp sẽ chậm hơn so với tốc độ ra mắt tính năng của nhà cung cấp. Bốn trụ cột cần phát triển song song:

• Quản lý dữ liệu chuỗi cung ứng: Dữ liệu sạch, nhất quán và có thể truy cập là nền tảng của mọi hệ thống AI
• Quản lý vận hành: Quy trình vận hành phải được chuẩn hóa trước khi AI có thể tự động hóa
• Mức độ sẵn sàng AI của lực lượng lao động: Nhân lực cần được đào tạo để làm việc cùng AI
• Tính tập trung vào mạng lưới (Network-centricity): Khả năng kết nối và phối hợp trên toàn bộ hệ sinh thái đối tác

👉 Insight: Mua phần mềm AI chỉ là 20% — 80% còn lại là chuẩn bị tổ chức để dùng được AI

Yếu Tố Con Người: Human-in-the-Loop

Con người vẫn đóng vai trò trung tâm trong các quyết định SCM được hỗ trợ bởi Agentic AI

Gartner đặc biệt nhấn mạnh vai trò của “human-in-the-loop” trong giai đoạn đầu triển khai:

• Xác định rõ mức độ giám sát phù hợp với từng loại quyết định
• Không để AI hoàn toàn tự quyết trong các quyết định chuỗi cung ứng quan trọng
• Tăng dần mức độ tự động hóa khi đã kiểm chứng được giá trị

👉 Insight: AI không thay thế phán đoán của lãnh đạo — nó tăng tốc và nâng cao chất lượng phán đoán đó

3 Việc Lãnh Đạo SCM Cần Làm Ngay

3 hành động chiến lược cho lãnh đạo chuỗi cung ứng trong kỷ nguyên Agentic AI

Gartner đưa ra 3 khuyến nghị chiến lược cho CSCO và lãnh đạo công nghệ SCM:

• Đầu tư vào các tầng vận hành liền kề: Quản lý dữ liệu, sẵn sàng AI của nhân lực và hiện đại hóa quy trình — không chỉ mua phần mềm mới
• Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược: Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp SCM để đảm bảo hỗ trợ multi-agent, multi-vendor orchestration
• Bắt đầu nhỏ, đo lường rõ ràng: Thí điểm Simple AI Agents, đo giá trị kinh doanh cụ thể, rồi mở rộng sang cụm agent phức tạp hơn

👉 Insight: Lãnh đạo hành động sớm sẽ có lợi thế tích lũy — người chờ đợi sẽ phải bắt kịp với chi phí cao hơn

AI Đang Thay Đổi Chuỗi Cung Ứng Như Thế Nào?

Dự báo của Gartner cho thấy một sự thay đổi rất rõ trong cách vận hành chuỗi cung ứng:

Trước đây:

• Con người thực hiện toàn bộ quy trình
• AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ nhỏ
• Quyết định dựa trên kinh nghiệm và trực giác

Hiện tại và tương lai:

• Con người đặt mục tiêu và giám sát
• AI Agent thực hiện, phân tích và đề xuất
• Quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực

👉 Điều này dẫn đến 3 thay đổi lớn trong doanh nghiệp SCM:

• Cách vận hành thay đổi: từ thủ công → tự động hóa có kiểm soát
• Cách ra quyết định thay đổi: từ kinh nghiệm → data + AI Agent
• Cấu trúc chi phí thay đổi: đầu tư công nghệ thay thế chi phí vận hành lặp lại

👉 Insight quan trọng:
Từ 2 tỷ lên 53 tỷ USD trong 5 năm — đây không phải xu hướng tương lai. Đây là cuộc chuyển đổi đang xảy ra ngay bây giờ.

Kết Luận

Agentic AI trong SCM không còn là câu hỏi “liệu có nên áp dụng không?” — mà là “bắt đầu từ đâu và bao giờ?”

Các doanh nghiệp hành động sớm sẽ:

• Tự động hóa quy trình chuỗi cung ứng hiệu quả hơn
• Giảm chi phí vận hành đáng kể
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trước đối thủ

Quan trọng hơn:
SCM không áp dụng AI sẽ chậm lại — SCM dùng AI tốt sẽ vượt lên dẫn đầu

👉 Thực tế:
AI không thay thế chuỗi cung ứng của bạn — đối thủ biết dùng AI sẽ thay thế vị trí của bạn

Nguồn tham khảo

• Gartner – “Gartner Forecasts Supply Chain Management Software with Agentic AI Will Grow to $53 Billion in Spend by 2030”, April 2026